Termes et Conditions

Merci d’avoir choisi de réserver avec nous. Nous vous souhaitons un excellent séjour!

S’il vous plaît, faites comme chez vous et prenez connaissance de nos termes et conditions.
Ces derniers s’appliquent à votre réservation et sont là pour vous garantir un séjour merveilleux dans notre maison d’hôtes.

Prix

Les prix de nos chambres sont disponibles sur notre système de réservation en ligne.

Toutes nos chambres sont tarifées par nuit et par occupation normale (deux personnes partageant la même chambre et un enfant de moins de 12 ans par lit).

Les prix ainsi que les disponibilités lors des périodes de célébration sont disponibles sur demande.

Le prix n’inclut pas le petit déjeuner pour le nombre de nuits indiqué dans votre réservation. Le petit déjeuner est proposé dans notre restaurant.

Confirmation de Réservation

Votre réservation est complétée lorsque nous accusons réception de votre demande via notre système de réservation en ligne, contact direct ou une plateforme de réservation externe.

Avant cela, toute réservation n’est considérée que provisoire.

Paiement

Les paiements sont dus à votre arrivée, à notre réception.

Le paiement de tout solde restant dû au coût de votre séjour et de frais supplémentaires éventuels est à régler, au plus tard, au moment de votre départ.

Nous acceptons les paiements en espèces. Les paiements par carte de crédit ou de débit entraînent un supplément de 3%. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes American Express.

Documents

Nous demandons à nos invités non-cambodgiens de nous présenter, à leur arrivée, leur passeport ainsi qu’un visa en bonne et due forme, requis par le Service Cambodgien de l’Immigration.

Pour nos invités cambodgiens, il est nécessaire de présenter une carte d’identité en cours de validité.

Annulation

Annulation de votre part

Si vous annulez trois jours ou moins avant votre arrivée, ou si vous omettez de vous enregistrer (« no-show »), ou si vous partez avant la date prévue de votre départ, nous nous réservons le droit de vous facturer l’intégralité du solde dû pour l’ensemble de votre réservation, déduction faite des frais non engagés par notre part à la suite de votre annulation.

En acceptant nos conditions, vous nous autorisez à débiter ce montant à la carte de crédit / débit utilisée pour garantir la réservation. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage prévoyant une couverture annulation.

Annulation de notre part

Dans le cas exceptionnel où nous serions obligés d’annuler votre réservation en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous tenterons de vous proposer un autre logement.

Si un hébergement convenable n’est pas disponible (ou inacceptable pour vous), nous vous rembourserons tout montant déjà versé et nous vous confirmerons que vous ne serez pas chargé-e de verser un quelconque paiement.

Dans le cas particulier où vous avez droit à une indemnisation, la limite de notre responsabilité à l’égard de notre rupture de contrat sera plafonnée au coût de votre réservation.

Enfin, nous nous réservons le droit de refuser les clients qui ne respectent pas nos règles, dans le cadre du respect et de la sécurité de nos clients ainsi que de notre personnel.

Arrivée et Départ

Vous pourrez effectuer votre check-in entre 14h00 et 22h00.

Veuillez nous contacter à l’avance pour nous informer de l’heure approximative de votre arrivée, car notre réception n’est pas toujours occupée.

Les arrivées après 22h00 sont sur accord préalable seulement. Si un accord préalable n’a pas été pris et que vous n’arrivez pas avant 22h00, nous sommes en droit de considérer une « non-présentation » (« no-show »). Votre réservation sera donc possiblement annulée et nous avons le droit de relouer votre chambre.

Nous vous demandons de quitter votre chambre à 12h00 au plus tard le jour de votre départ.

Dommages et Dégradations

Nous sommes sûrs que vous prendrez soin de vous pendant votre séjour avec nous et nous reconnaissons que des accidents se produisent parfois. Nous nous réservons toutefois le droit de facturer tout dommage ou casse que nous considérons comme causé délibérément ou par négligence avérée, pour tout article découvert manquant après votre départ ou le coût de la chambre pour toute période de temps pendant laquelle elle est considérée comme inutilisable, en raison de dommages.

En acceptant nos conditions, vous nous autorisez à débiter ce montant de la carte de débit / crédit utilisée pour garantir la réservation.

Si les dégâts ou dommages sont découverts après votre départ, vous serez informé-e par écrit des frais engendrés au plus tôt, ces derniers à régler par vos soins et en suivi.

Tabagisme

Nous acceptons les clients fumeurs dans notre établissement.

Il est toutefois interdit de fumer dans les chambres et dans les parties communes.

Si vous fumez, nous vous demandons de bien vouloir utiliser les balcons et les espaces réservés de notre bar restaurant, par respect envers les clients non-fumeurs. Des cendriers et des poubelles sont à votre disposition.

Animaux de Compagnie

Désolé, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie, pour leur sécurité et celle de nos invités.

Responsabilités

Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les dommages causés à vos biens ou pour les blessures que vous-même, ou d’autres membres de votre groupe, pourriez subir pendant que vous vous trouvez dans nos locaux, sauf en cas de négligence avérée de notre part ou de la part de nos employés.

Pour éviter ces incidents, nos locaux sont surveillés en permanence.

Arun Rass Guesthouse n’est pas responsable du contenu des sites Internet externes.

Données et Informations

Toutes les données collectées à la suite de votre réservation seront stockées conformément aux dispositions de la législation en vigueur sur la protection des données des systèmes de réservation et du Royaume du Cambodge.

Lois

Tout litige entre nous sera régi par les lois non exclusives du Royaume du Cambodge.

Notre Règlement

Bienvenue à la maison!

Nous veillons à votre meilleur confort, sécurité et tranquillité.

  • Les explosifs, les armes, la drogue, la prostitution et les jeux d’argent sont strictement interdits.
  • Nous vous demandons de bien vouloir nous aider à protéger l’environnement et à garder notre établissement propre en mettant les ordures dans les poubelles.
  • Lorsque vous quittez votre chambre, merci d’éteindre les lumières, le climatiseur, le réfrigérateur et de couper l’eau.
  • Il est interdit de fumer dans les chambres et dans les parties communes. Cela est uniquement autorisé sur les balcons privés et aux tables du bar restaurant, où des cendriers sont à votre disposition.
  • Veuillez respecter les autres invités en limitant le bruit, surtout après 22h00.
  • Prenez soin de vos biens de valeur en fermant les portes de votre chambre. Notre établissement n’est responsable d’aucune perte éventuelle.
  • Tous les dommages causés à la propriété par les clients seront facturés à leur valeur totale.

Merci à vous et excellent séjour!